/** تحلیل رفتاری DISC و دستیار فروش — راهنمای مذاکره، نه تشخیص بالینی. */

export const DISC_TYPES = ["D", "I", "S", "C"] as const;
export type DiscType = (typeof DISC_TYPES)[number];

export const DISC_TYPE_LABELS: Record<DiscType, string> = {
  D: "سلطه‌گری (نتیجه‌گرا)",
  I: "تأثیرگذاری (ارتباط‌گرا)",
  S: "ثبات (رابطه‌محور)",
  C: "وظیفه‌شناسی (دقیق)",
};

export const DISC_TYPE_SHORT: Record<DiscType, string> = {
  D: "نتیجه‌گرا",
  I: "ارتباط‌گرا",
  S: "باثبات",
  C: "دقیق",
};

export const DISC_MIN_VALID_ANSWERS = 4;
export const DISC_QUESTION_COUNT = 8;
/** پروفایل قدیمی‌تر از این روز در دستیار فقط به‌عنوان سرنخ ضعیف استفاده نمی‌شود. */
export const DISC_FRESH_DAYS = 180;

export const DISC_INSUFFICIENT_LABEL = "اطلاعات ناکافی برای نتیجه قابل اتکا";

export type DiscConfidence = "insufficient" | "low" | "medium" | "high";

export const DISC_CONFIDENCE_LABELS: Record<DiscConfidence, string> = {
  insufficient: "ناکافی",
  low: "کم",
  medium: "متوسط",
  high: "نسبتاً روشن",
};

export type DiscAnswers = Partial<Record<string, DiscType | null>>;

export interface DiscOption {
  key: "A" | "B" | "C" | "D";
  type: DiscType;
  text: string;
}

export interface DiscQuestion {
  id: string;
  prompt: string;
  options: DiscOption[];
}

export const DISC_QUESTIONS: DiscQuestion[] = [
  {
    id: "1",
    prompt: "مشتری در ابتدای مکالمه چگونه رفتار می‌کند؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "سریع سراغ اصل موضوع، نتیجه و قیمت می‌رود." },
      { key: "B", type: "I", text: "گرم و صمیمی صحبت می‌کند و ارتباط برقرار می‌کند." },
      { key: "C", type: "S", text: "با آرامش گوش می‌دهد و برای صحبت‌کردن فرصت می‌خواهد." },
      { key: "D", type: "C", text: "سؤال‌های دقیق درباره جزئیات، قابلیت‌ها و شرایط می‌پرسد." },
    ],
  },
  {
    id: "2",
    prompt: "هنگام تصمیم‌گیری چه رفتاری دارد؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "سریع تصمیم می‌گیرد و دوست دارد کنترل انتخاب دست خودش باشد." },
      { key: "B", type: "I", text: "با توجه به حس مثبتش نسبت به محصول و ارتباط با فروشنده تصمیم می‌گیرد." },
      { key: "C", type: "S", text: "ترجیح می‌دهد فرصت کافی برای بررسی و مشورت داشته باشد." },
      { key: "D", type: "C", text: "اطلاعات، اعداد و شواهد را بررسی می‌کند و سپس تصمیم می‌گیرد." },
    ],
  },
  {
    id: "3",
    prompt: "در برابر پیشنهاد فروش چه واکنشی نشان می‌دهد؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "می‌پرسد این محصول دقیقاً چه نتیجه‌ای برای من دارد؟" },
      { key: "B", type: "I", text: "درباره تجربه استفاده، مزایا و جذابیت محصول صحبت می‌کند." },
      { key: "C", type: "S", text: "می‌خواهد مطمئن شود استفاده از محصول برایش راحت و بدون دردسر است." },
      { key: "D", type: "C", text: "درباره جزئیات فنی، شرایط قرارداد، محدودیت‌ها و مقایسه گزینه‌ها می‌پرسد." },
    ],
  },
  {
    id: "4",
    prompt: "وقتی با مخالفت یا ابهام روبه‌رو می‌شود، چه می‌کند؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "مستقیم مخالفت می‌کند و به دنبال پاسخ روشن است." },
      { key: "B", type: "I", text: "با صحبت و تعامل تلاش می‌کند موضوع را حل کند." },
      { key: "C", type: "S", text: "از تنش دوری می‌کند و ترجیح می‌دهد با آرامش بررسی کند." },
      { key: "D", type: "C", text: "برای رفع ابهام، دلیل و مدرک مشخص می‌خواهد." },
    ],
  },
  {
    id: "5",
    prompt: "کدام عامل بیشتر روی تصمیم خرید او اثر می‌گذارد؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "سرعت، نتیجه، مزیت رقابتی و بازدهی." },
      { key: "B", type: "I", text: "تجربه مثبت، اعتماد ارتباطی و جذابیت پیشنهاد." },
      { key: "C", type: "S", text: "اطمینان، پشتیبانی و ثبات در همکاری." },
      { key: "D", type: "C", text: "دقت، کیفیت، شواهد و شفافیت شرایط." },
    ],
  },
  {
    id: "6",
    prompt: "در مکالمه بیشتر چگونه صحبت می‌کند؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "کوتاه، مستقیم و هدفمند." },
      { key: "B", type: "I", text: "پرانرژی، صمیمی و همراه با مثال و داستان." },
      { key: "C", type: "S", text: "آرام، شنونده و با ملاحظه." },
      { key: "D", type: "C", text: "ساختارمند، دقیق و همراه با سؤال‌های مشخص." },
    ],
  },
  {
    id: "7",
    prompt: "هنگام بررسی قیمت چه رفتاری دارد؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "سریع درباره ارزش پیشنهادی و نتیجه نهایی مذاکره می‌کند." },
      { key: "B", type: "I", text: "با فروشنده وارد گفت‌وگو می‌شود و درباره مزایا و تجربه دیگران صحبت می‌کند." },
      { key: "C", type: "S", text: "درباره شرایط پرداخت، پشتیبانی و اطمینان از خرید سؤال می‌کند." },
      { key: "D", type: "C", text: "قیمت را با امکانات، هزینه‌های جانبی و گزینه‌های دیگر مقایسه می‌کند." },
    ],
  },
  {
    id: "8",
    prompt: "چه چیزی باعث می‌شود اعتماد بیشتری پیدا کند؟",
    options: [
      { key: "A", type: "D", text: "پاسخ قاطع، شفاف و نتیجه‌محور." },
      { key: "B", type: "I", text: "ارتباط خوب، تعامل صمیمانه و تجربه مثبت." },
      { key: "C", type: "S", text: "پیگیری منظم، خوش‌قولی و پشتیبانی قابل اتکا." },
      { key: "D", type: "C", text: "مستندات، اطلاعات دقیق و پاسخ‌های قابل بررسی." },
    ],
  },
];

export interface DiscGuide {
  strengths: string[];
  negotiation: string[];
  presentation: string[];
  followUp: string[];
}

export const DISC_GUIDES: Record<DiscType, DiscGuide> = {
  D: {
    strengths: ["تمرکز روی نتیجه", "تصمیم سریع", "گفت‌وگوی مستقیم"],
    negotiation: [
      "مکالمه کوتاه و هدفمند باشد.",
      "ابتدا نتیجه و ارزش اقتصادی پیشنهاد بیان شود.",
      "گزینه‌ها و مراحل تصمیم‌گیری شفاف باشند.",
      "از توضیحات طولانی و حاشیه‌ای پرهیز شود.",
    ],
    presentation: ["نتیجه را قبل از جزئیات بگویید.", "یک گزینه اصلی و یک جایگزین کافی است."],
    followUp: ["پیگیری کوتاه و با زمان مشخص.", "روی تصمیم بعدی تمرکز کنید، نه رابطهٔ طولانی."],
  },
  I: {
    strengths: ["تعامل گرم", "علاقه به تجربه و داستان", "تأثیرپذیری از حس مثبت"],
    negotiation: [
      "ارتباط صمیمانه و تعاملی ایجاد شود.",
      "مزایا با مثال و تجربه واقعی توضیح داده شوند.",
      "فرصت سؤال و گفت‌وگو داده شود.",
      "پیگیری محترمانه و رابطه‌محور باشد.",
    ],
    presentation: ["از مثال مشتریان مشابه استفاده کنید، بدون اغراق.", "فضای گفت‌وگو باز بماند."],
    followUp: ["لحن گرم و شخصی باشد.", "به ادامهٔ گفت‌وگو دعوت کنید، نه فشار برای خرید."],
  },
  S: {
    strengths: ["صبر", "توجه به راحتی اجرا", "اهمیت ثبات و پشتیبانی"],
    negotiation: [
      "درباره پشتیبانی، آموزش و روند اجرا توضیح داده شود.",
      "به مشتری فرصت کافی برای تصمیم‌گیری داده شود.",
      "مراحل همکاری و تعهدات روشن باشند.",
      "پیگیری منظم و بدون فشار انجام شود.",
    ],
    presentation: ["مسیر اجرا را قدم‌به‌قدم بگویید.", "ریسک تغییر را کم نشان دهید، فقط اگر واقعاً کم است."],
    followUp: ["زمان پیگیری را با خود مشتری هماهنگ کنید.", "یادآوری آرام و منظم باشد."],
  },
  C: {
    strengths: ["دقت", "مقایسه", "نیاز به مدرک"],
    negotiation: [
      "اطلاعات دقیق و قابل بررسی ارائه شود.",
      "امکانات، محدودیت‌ها و هزینه‌ها شفاف باشند.",
      "مقایسه مستند و پاسخ فنی آماده باشد.",
      "برای بررسی پیشنهاد فرصت داده شود.",
    ],
    presentation: ["ادعا را بدون عدد یا سند ثبت‌شده مطرح نکنید.", "محدودیت‌ها را هم بگویید."],
    followUp: ["مستندات را بفرستید و زمان بررسی را بپرسید.", "پیگیری برای پاسخ به سؤال باشد، نه تعجیل."],
  },
};

export interface DiscScoreResult {
  scores: Record<DiscType, number>;
  percents: Record<DiscType, number>;
  validCount: number;
  skippedCount: number;
  reliable: boolean;
  primaryTypes: DiscType[];
  secondaryTypes: DiscType[];
  label: string;
  secondaryLabel: string | null;
  confidence: DiscConfidence;
  /** سهم پاسخ‌هاست، نه احتمال علمی. */
  shareNote: string;
}

function emptyScores(): Record<DiscType, number> {
  return { D: 0, I: 0, S: 0, C: 0 };
}

export function isDiscType(value: unknown): value is DiscType {
  return value === "D" || value === "I" || value === "S" || value === "C";
}

export function scoreDisc(answers: DiscAnswers | null | undefined): DiscScoreResult {
  const scores = emptyScores();
  const known = new Set(DISC_QUESTIONS.map((q) => q.id));
  let validCount = 0;
  let skippedCount = 0;
  for (const question of DISC_QUESTIONS) {
    const value = answers?.[question.id];
    if (value == null || value === undefined) {
      skippedCount += 1;
      continue;
    }
    if (!known.has(question.id) || !isDiscType(value)) continue;
    scores[value] += 1;
    validCount += 1;
  }

  const percents = emptyScores();
  if (validCount > 0) {
    for (const type of DISC_TYPES) {
      percents[type] = Math.round((scores[type] / validCount) * 100);
    }
  }

  const ranked = DISC_TYPES.map((type) => ({ type, score: scores[type] })).sort(
    (a, b) => b.score - a.score || DISC_TYPES.indexOf(a.type) - DISC_TYPES.indexOf(b.type),
  );
  const top = ranked[0]?.score ?? 0;
  const reliable = validCount >= DISC_MIN_VALID_ANSWERS && top > 0;

  if (!reliable) {
    return {
      scores,
      percents,
      validCount,
      skippedCount,
      reliable: false,
      primaryTypes: [],
      secondaryTypes: [],
      label: DISC_INSUFFICIENT_LABEL,
      secondaryLabel: null,
      confidence: "insufficient",
      shareNote: "با کمتر از چهار پاسخ معتبر، سهم پاسخ‌ها برای یک نتیجهٔ قابل اتکا کافی نیست.",
    };
  }

  const primaryTypes = ranked.filter((row) => row.score === top).map((row) => row.type);
  const nextScore = ranked.find((row) => row.score < top && row.score > 0)?.score ?? 0;
  const secondaryTypes =
    nextScore > 0 ? ranked.filter((row) => row.score === nextScore).map((row) => row.type) : [];
  const label = primaryTypes.join("/");
  const secondaryLabel = secondaryTypes.length ? secondaryTypes.join("/") : null;
  const gap = top - (secondaryTypes.length ? nextScore : 0);
  const share = percents[primaryTypes[0]!] ?? 0;
  let confidence: DiscConfidence = "low";
  if (primaryTypes.length === 1 && gap >= 3 && share >= 50) confidence = "high";
  else if (primaryTypes.length === 1 && gap >= 2) confidence = "medium";

  return {
    scores,
    percents,
    validCount,
    skippedCount,
    reliable: true,
    primaryTypes,
    secondaryTypes,
    label,
    secondaryLabel,
    confidence,
    shareNote: "درصدها فقط سهم پاسخ‌های همین پرسش‌نامه هستند و احتمال علمی یا دقت تشخیص نیستند.",
  };
}

export function discGuideFor(types: DiscType[]): DiscGuide {
  const merged: DiscGuide = { strengths: [], negotiation: [], presentation: [], followUp: [] };
  const seen = new Set<string>();
  for (const type of types) {
    const guide = DISC_GUIDES[type];
    for (const key of ["strengths", "negotiation", "presentation", "followUp"] as const) {
      for (const line of guide[key]) {
        if (seen.has(line)) continue;
        seen.add(line);
        merged[key].push(line);
      }
    }
  }
  return merged;
}

export function discProfileIsFresh(assessedAt: string | null | undefined, now = Date.now()): boolean {
  if (!assessedAt) return false;
  const at = new Date(assessedAt).getTime();
  if (!Number.isFinite(at)) return false;
  return now - at <= DISC_FRESH_DAYS * 24 * 60 * 60 * 1000;
}

export const COPILOT_TOPICS = [
  "intro",
  "discovery",
  "pricing",
  "follow_up",
  "objection",
  "closing",
  "renewal",
] as const;
export type CopilotTopic = (typeof COPILOT_TOPICS)[number];

export const COPILOT_TOPIC_LABELS: Record<CopilotTopic, string> = {
  intro: "معرفی اولیه",
  discovery: "بررسی نیاز",
  pricing: "ارائه قیمت",
  follow_up: "پیگیری پیشنهاد",
  objection: "پاسخ به اعتراض",
  closing: "مذاکره نهایی",
  renewal: "تمدید یا فروش مجدد",
};

export const COPILOT_GOALS = [
  "discover_need",
  "find_objection",
  "book_next",
  "fit_offer",
  "follow_price",
  "close",
  "keep_relation",
] as const;
export type CopilotGoal = (typeof COPILOT_GOALS)[number];

export const COPILOT_GOAL_LABELS: Record<CopilotGoal, string> = {
  discover_need: "کشف نیاز واقعی",
  find_objection: "شناخت علت مخالفت",
  book_next: "تعیین جلسه بعدی",
  fit_offer: "ارائه پیشنهاد مناسب",
  follow_price: "پیگیری قیمت",
  close: "نهایی‌کردن فروش",
  keep_relation: "حفظ ارتباط برای آینده",
};

export const OBJECTION_CATEGORIES = [
  "price_high",
  "no_need",
  "need_time",
  "consult",
  "have_similar",
  "no_trust",
  "bad_timing",
  "no_time_to_review",
  "bad_past",
  "send_info",
  "not_interested",
  "unclear",
] as const;
export type ObjectionCategory = (typeof OBJECTION_CATEGORIES)[number];

export const OBJECTION_LABELS: Record<ObjectionCategory, string> = {
  price_high: "قیمت بالاست",
  no_need: "فعلاً نیاز ندارم",
  need_time: "باید فکر کنم",
  consult: "باید مشورت کنم",
  have_similar: "محصول مشابه دارم",
  no_trust: "به سیستم جدید اعتماد ندارم",
  bad_timing: "الان زمان مناسبی نیست",
  no_time_to_review: "فرصت بررسی ندارم",
  bad_past: "قبلاً تجربه ناموفق داشته‌ام",
  send_info: "لطفاً اطلاعات را ارسال کنید",
  not_interested: "فعلاً تمایلی به ادامه ندارم",
  unclear: "اعتراض هنوز روشن نیست",
};

export const FOLLOW_UP_MESSAGE_KINDS = [
  "whatsapp_after_call",
  "sms",
  "price_followup",
  "send_proposal",
  "meeting",
  "after_demo",
  "hesitant",
  "keep_in_touch",
] as const;
export type FollowUpMessageKind = (typeof FOLLOW_UP_MESSAGE_KINDS)[number];

export const FOLLOW_UP_MESSAGE_LABELS: Record<FollowUpMessageKind, string> = {
  whatsapp_after_call: "واتس‌اپ پس از تماس",
  sms: "پیامک کوتاه",
  price_followup: "پیگیری قیمت",
  send_proposal: "ارسال پیشنهاد",
  meeting: "هماهنگی جلسه",
  after_demo: "پیگیری پس از دمو",
  hesitant: "پیگیری مشتری مردد",
  keep_in_touch: "حفظ ارتباط برای آینده",
};

export interface CopilotDiscContext {
  label: string;
  primaryTypes: DiscType[];
  reliable: boolean;
  assessedAt: string | null;
  fresh: boolean;
  used: boolean;
  note: string;
}

export interface CopilotAnalysis {
  customer_statement_summary: string;
  objection_category: ObjectionCategory | null;
  objection_label: string | null;
  possible_underlying_reasons: string[];
  evidence: string[];
  missing_information: string[];
  recommended_question: string;
  suggested_response: string;
  common_mistake: string;
  sales_strategy: string[];
  next_best_action: string;
  suggested_follow_up_date: string | null;
  disc_context: CopilotDiscContext | null;
  confidence_note: string;
  needs_more_input: boolean;
  source: "rules" | "rules+ai";
}

export interface CopilotFacts {
  customerName?: string | null;
  businessType?: string | null;
  productName?: string | null;
  stageName?: string | null;
  /** فقط اگر در CRM ثبت شده باشد؛ هرگز ساخته نمی‌شود. */
  priceOffered?: string | null;
  lastAction?: string | null;
  disc?: {
    label: string;
    primaryTypes: DiscType[];
    reliable: boolean;
    assessedAt: string | null;
  } | null;
}

export interface CopilotInput {
  topic: CopilotTopic;
  goal: CopilotGoal;
  customerStatement: string;
  behaviorNotes?: string | null;
  facts: CopilotFacts;
  now?: Date;
}

interface ObjectionPlay {
  category: ObjectionCategory;
  patterns: RegExp[];
  reasons: string[];
  question: string;
  response: string;
  mistake: string;
  strategy: string;
  next: string;
  followUpDays: number | null;
}

const OBJECTION_PLAYS: ObjectionPlay[] = [
  {
    category: "price_high",
    patterns: [/گرونه/, /گران/, /قیمت.{0,12}بالا/, /بودجه/, /تخفیف/, /ارزون‌تر/, /ارزان‌تر/],
    reasons: [
      "ممکن است قیمت نسبت به بودجه زیاد به نظر برسد.",
      "ممکن است ارزش تغییر هنوز برایش روشن نباشد.",
      "ممکن است هزینهٔ پنهان یا مقایسه با گزینهٔ دیگر در ذهن باشد.",
    ],
    question: "اگر قیمت را کنار بگذاریم، خودِ راهکار چقدر به کار امروزتان می‌خورد؟",
    response:
      "متوجه‌ام که عدد مهم است. قبل از حرف زدن دربارهٔ تخفیف، دوست دارم ببینم کدام بخش کار برایتان خروجی مشخص دارد تا مقایسه منصفانه باشد.",
    mistake: "تخفیف فوری دادن قبل از فهمیدن اینکه اعتراض واقعاً به قیمت است یا به ارزش.",
    strategy: "اگر اعتراض به هزینه است، هزینه و منفعت را فقط با اعداد ثبت‌شده مقایسه کنید.",
    next: "شفاف‌کردن ارزش مورد انتظار، سپس در صورت وجود قیمت ثبت‌شده همان را مرور کنید.",
    followUpDays: 2,
  },
  {
    category: "no_need",
    patterns: [/نیاز ندار/, /لازم ندار/, /جواب می‌ده/, /روش فعلی/, /لازم نیست/],
    reasons: [
      "ممکن است واقعاً نیازی نباشد.",
      "ممکن است ارزش تغییر هنوز دیده نشده باشد.",
      "ممکن است هزینهٔ عوض کردن روش فعلی بالا به نظر برسد.",
    ],
    question:
      "کاملاً متوجه‌ام. فقط برای اینکه بهتر شرایطتان را درک کنم، در روش فعلی بیشتر کدام بخش کار برایتان زمان‌بر است یا نیاز به پیگیری بیشتری دارد؟",
    response:
      "اگر روش فعلی واقعاً کارتان را راه می‌اندازد، اصراری به تغییر نیست. فقط اگر یک بخش از کار هنوز دست‌وپاگیر است، همان را جدا کنیم و ببینیم ارزش تغییر دارد یا نه.",
    mistake: "فرض کردن اینکه «نیاز ندارم» یعنی درِ فروش برای همیشه بسته است.",
    strategy: "ابتدا نیاز را دقیق‌تر بررسی کنید و بدون اثبات نیاز، به خرید سوق ندهید.",
    next: "یک سؤال کشف نیاز؛ اگر نیاز واقعی نبود، ارتباط را با اجازهٔ مشتری برای آینده حفظ کنید.",
    followUpDays: 7,
  },
  {
    category: "need_time",
    patterns: [/فکر کنم/, /فکر می‌کنم/, /بررسی کنم/, /بعداً/, /فرصت بده/],
    reasons: ["نیاز به زمان برای تصمیم دارد.", "ممکن است اطلاعات کم باشد.", "ممکن است نخواهد در لحظه متعهد شود."],
    question: "برای اینکه بررسی‌تان دقیق باشد، تا چه تاریخی و با کدام سؤال برگردم؟",
    response: "حق دارید فرصت بررسی داشته باشید. همان سؤال‌هایی که مانده را جدا می‌کنم و در تاریخی که خودتان بگویید پیگیری می‌کنم.",
    mistake: "فشار برای جواب همان لحظه.",
    strategy: "زمان مناسب پیگیری را با مشتری مشخص کنید.",
    next: "ثبت تاریخ پیگیری مورد توافق.",
    followUpDays: 3,
  },
  {
    category: "consult",
    patterns: [/مشورت/, /شریک/, /مدیر/, /باید بپرسم/, /تصمیم با/],
    reasons: ["تصمیم فردی نیست.", "باید معیار تصمیم‌گیرندهٔ دیگر را دانست."],
    question: "کسی که قرار است مشورت کنید بیشتر روی نتیجه، قیمت یا جزئیات حساس است؟",
    response: "منطقی است با شریک یا مدیرتان هماهنگ کنید. اگر بگویید معیار اصلی آن‌ها چیست، همان را شفاف می‌فرستم تا جلسهٔ داخلی‌تان کوتاه‌تر شود.",
    mistake: "دور زدن تصمیم‌گیرنده یا اصرار به بستن فروش با کسی که اختیار ندارد.",
    strategy: "ابزار تصمیم را برای نفر بعدی آماده کنید، نه فشار روی واسطه.",
    next: "ارسال خلاصهٔ قابل ارائه به تصمیم‌گیرنده و هماهنگی پیگیری بعد از مشورت.",
    followUpDays: 3,
  },
  {
    category: "have_similar",
    patterns: [/مشابه/, /قبلاً داریم/, /نرم‌افزار دیگه/, /سیستم دیگه/, /در حال استفاده/],
    reasons: ["جایگزینی باید بهتر از وضع موجود باشد.", "ممکن است مقایسه هنوز منصفانه نباشد."],
    question: "در ابزاری که الان دارید، کدام کار هنوز دستی می‌ماند یا دوباره‌کاری دارد؟",
    response: "اگر ابزار فعلی بخش مهمی از کار را پوشش می‌دهد، تغییر فقط وقتی معنی دارد که یک درد مشخص را کم کند. همان تفاوت را با هم محدود کنیم.",
    mistake: "بدگویی از ابزار فعلی بدون دانستن کار واقعی مشتری.",
    strategy: "مقایسه را به یک درد مشخص محدود کنید.",
    next: "کشف شکاف ابزار فعلی؛ اگر شکافی نیست، پیگیری را متوقف یا خیلی سبک کنید.",
    followUpDays: 5,
  },
  {
    category: "no_trust",
    patterns: [/اعتماد/, /مطمئن نیستم/, /نگرانم/, /ریسک/],
    reasons: ["ریسک تغییر یا اجرای بد را بالا می‌بیند.", "تعهد پشتیبانی برایش مبهم است."],
    question: "کدام بخش بیشتر نگران‌تان می‌کند: راه‌اندازی، داده، یا پشتیبانی بعد از شروع؟",
    response: "نگرانی به‌جا است. همان بخش را مشخص کنیم و فقط دربارهٔ تعهدی حرف بزنم که واقعاً در شرایط همکاری هست، نه قول کلی.",
    mistake: "اطمینان‌بخشی شعاری بدون محدودهٔ تعهد.",
    strategy: "تعهد، محدودیت و پشتیبانی را شفاف بگویید.",
    next: "پاسخ به همان نگرانی مشخص، سپس تصمیم دربارهٔ قدم بعدی.",
    followUpDays: 2,
  },
  {
    category: "bad_timing",
    patterns: [/زمان مناسب نیست/, /سرت شلوغ/, /سرم شلوغ/, /این ماه نه/, /فصل بعد/, /سال بعد/],
    reasons: ["اولویت فعلی جای دیگری است.", "ممکن است بهانهٔ مؤدبانه برای توقف باشد."],
    question: "اگر زمان مناسب نیست، چه اتفاقی باید بیفتد که برگشتن به این موضوع برایتان معنی داشته باشد؟",
    response: "اگر الان اولویت نیست، اصرار نمی‌کنم. فقط مشخص کنیم پیگیری بعدی را می‌خواهید یا پرونده را همین‌جا ببندیم.",
    mistake: "تقویم پیگیری شلوغ بدون اجازهٔ مشتری.",
    strategy: "یا تاریخ واقعی بگیرید یا پیگیری را متوقف کنید.",
    next: "ثبت اجازهٔ پیگیری بعدی یا توقف محترمانه.",
    followUpDays: 14,
  },
  {
    category: "no_time_to_review",
    patterns: [/وقت ندار/, /فرصت ندار/, /فرصت بررسی/, /سرم شلوغ است/],
    reasons: ["بار کاری بالاست.", "ممکن است بررسی را به تعویق بیندازد چون اولویت ندارد."],
    question: "اگر یک خلاصهٔ خیلی کوتاه بفرستم، چه روزی پنج دقیقه برای نگاه کردنش دارید؟",
    response: "وقت‌تان را با توضیح طولانی نمی‌گیرم. اگر بخواهید یک جمع‌بندی کوتاه می‌فرستم و خودتان زمان نگاه کردن را می‌گویید.",
    mistake: "فرستادن پروندهٔ سنگین وقتی مشتری گفته وقت ندارد.",
    strategy: "حجم را کم کنید و زمان را از مشتری بگیرید.",
    next: "ارسال خلاصهٔ کوتاه فقط در صورت تمایل، با تاریخ مشخص.",
    followUpDays: 4,
  },
  {
    category: "bad_past",
    patterns: [/تجربه بد/, /دفعه قبل/, /قبلاً شکست/, /ناموفق/, /سوختم/],
    reasons: ["حافظهٔ یک اجرای بد هنوز فعال است.", "باید فرق این همکاری با تجربهٔ قبلی روشن شود."],
    question: "در تجربهٔ قبلی دقیقاً کدام بخش خراب شد: قول فروش، اجرا، یا پشتیبانی؟",
    response: "حق دارید با تجربهٔ قبلی محتاط باشید. اگر بگویید کدام بخش خراب شده، فقط همان را با شرایط واقعی این همکاری مقایسه می‌کنم و چیزی را که تضمین نیست وعده نمی‌دهم.",
    mistake: "گفتن اینکه «این بار فرق دارد» بدون شنیدن جزئیات تجربهٔ قبلی.",
    strategy: "علت شکست قبلی را بشنوید و فقط تعهد واقعی را جدا کنید.",
    next: "ثبت علت تجربهٔ قبلی و پاسخ محدود به همان علت.",
    followUpDays: 3,
  },
  {
    category: "send_info",
    patterns: [/بفرست/, /ارسال کن/, /اطلاعات بده/, /کاتالوگ/, /پیام بده/],
    reasons: ["ممکن است واقعاً بخواهد مطالعه کند.", "ممکن است بخواهد مکالمه را کوتاه کند."],
    question: "کدام بخش را بفرستم که به تصمیم‌تان کمک کند: محدودهٔ کار، شرایط قیمت ثبت‌شده، یا مراحل اجرا؟",
    response: "حتماً. به‌جای یک فایل کلی، همان بخشی را می‌فرستم که گفتید برایتان مهم است و بعد می‌پرسم کی به آن نگاه می‌کنید.",
    mistake: "فرستادن معرفی عمومی و قطع کردن کشف نیاز.",
    strategy: "محتوا را به سؤال باز مشتری محدود کنید.",
    next: "ارسال اطلاعات درخواستی و ثبت زمان بازگشت.",
    followUpDays: 2,
  },
  {
    category: "not_interested",
    patterns: [/تمایل ندار/, /نمی‌خوام/, /نمیخوام/, /منصرف/, /پیگیری نکن/, /دیگر زنگ نزن/, /دیگه زنگ نزن/],
    reasons: ["تمایل به ادامه نیست.", "باید احترام به توقف رعایت شود."],
    question: "اگر مایل باشید فقط دلیل اصلی را در یک جمله بگویید تا دیگر مزاحم همین موضوع نشوم.",
    response: "حتماً پیگیری را متوقف می‌کنم. اگر روزی خودتان خواستید برگردیم، در خدمتم.",
    mistake: "ادامهٔ تماس بعد از اعلام عدم تمایل.",
    strategy: "پیگیری را متوقف کنید و فقط در صورت اجازه، دلیل را ثبت کنید.",
    next: "توقف پیگیری.",
    followUpDays: null,
  },
];

const DISC_OPENERS: Record<DiscType, string> = {
  D: "کوتاه می‌گویم: ",
  I: "حق دارید این‌طور احساس کنید. ",
  S: "عجله‌ای نیست. ",
  C: "فقط بر اساس چیزی که ثبت شده: ",
};

function subjectName(facts: CopilotFacts): string {
  const name = facts.productName?.trim() || facts.businessType?.trim();
  return name || "موضوع همین گفتگو";
}

function customerName(facts: CopilotFacts): string {
  return facts.customerName?.trim() || "مشتری";
}

function discContext(facts: CopilotFacts, now: Date): CopilotDiscContext | null {
  const disc = facts.disc;
  if (!disc) return null;
  const fresh = disc.reliable && discProfileIsFresh(disc.assessedAt, now.getTime());
  const used = fresh && disc.primaryTypes.length > 0;
  return {
    label: disc.label,
    primaryTypes: disc.primaryTypes,
    reliable: disc.reliable,
    assessedAt: disc.assessedAt,
    fresh,
    used,
    note: used
      ? "تیپ DISC فقط راهنمای لحن است و تشخیص قطعی شخصیت نیست."
      : "پروفایل DISC معتبر و تازه نیست؛ از روی این جمله تیپ تعیین نمی‌شود.",
  };
}

function matchObjection(text: string): ObjectionPlay | null {
  for (const play of OBJECTION_PLAYS) {
    if (play.patterns.some((pattern) => pattern.test(text))) return play;
  }
  return null;
}

function stageHint(stageName: string | null | undefined): string | null {
  const stage = (stageName ?? "").trim();
  if (!stage) return null;
  if (/از دست|ناموفق|باخت/.test(stage)) {
    return "فروش ازدست‌رفته: علت واقعی را ثبت کنید و فقط با تمایل مشتری به پیگیری بعدی فکر کنید.";
  }
  if (/نهایی|بستن|قرارداد/.test(stage)) {
    return "نزدیک نهایی‌شدن: مانع باقی‌مانده را نام ببرید و قدم بعدی را تاریخ‌دار کنید.";
  }
  if (/مذاکر/.test(stage)) return "مذاکره: اعتراض را دسته‌بندی کنید و شرایط را شفاف کنید.";
  if (/پیشنهاد|قیمت/.test(stage)) return "پیشنهاد ارسال شده: ابهام باقی‌مانده را بپرسید، قیمت جدید نسازید.";
  if (/نیاز/.test(stage)) return "نیاز شناسایی شده: راهکار را به همان نیاز محدود کنید.";
  if (/سرنخ|جدید|تماس اول/.test(stage)) return "سرنخ جدید: کشف نیاز و صلاحیت‌سنجی مقدم بر ارائه است.";
  return null;
}

function addDays(from: Date, days: number): string {
  const next = new Date(from.getTime());
  next.setDate(next.getDate() + days);
  const y = next.getFullYear();
  const m = String(next.getMonth() + 1).padStart(2, "0");
  const d = String(next.getDate()).padStart(2, "0");
  return `${y}-${m}-${d}`;
}

export function analyzeCopilot(input: CopilotInput): CopilotAnalysis {
  const now = input.now ?? new Date();
  const statement = input.customerStatement.replace(/\s+/g, " ").trim();
  const notes = input.behaviorNotes?.trim() || "";
  const facts = input.facts;
  const disc = discContext(facts, now);
  const evidence = [statement, notes].filter(Boolean);
  const stage = stageHint(facts.stageName);
  const primary = disc?.used ? disc.primaryTypes[0]! : null;

  if (statement.length < 8) {
    return {
      customer_statement_summary: "حرف دقیق مشتری هنوز ثبت نشده است.",
      objection_category: null,
      objection_label: null,
      possible_underlying_reasons: [],
      evidence,
      missing_information: ["متن حرف، اعتراض یا دغدغهٔ مشتری"],
      recommended_question: "ممکن است همان جمله‌ای که گفتید را دقیق‌تر بگویید تا ببینم مانع اصلی چیست؟",
      suggested_response: "",
      common_mistake: "ساختن پاسخ تبلیغاتی وقتی هنوز حرف مشتری ثبت نشده است.",
      sales_strategy: ["تا شواهد مکالمه کم است، سؤال تکمیلی بپرسید و نتیجهٔ قطعی اعلام نکنید."],
      next_best_action: "ثبت حرف مشتری",
      suggested_follow_up_date: null,
      disc_context: disc,
      confidence_note: "اطلاعات کافی نیست. دستیار به‌جای پاسخ قطعی، سؤال تکمیلی پیشنهاد می‌دهد.",
      needs_more_input: true,
      source: "rules",
    };
  }

  const play = matchObjection(statement);
  const missing: string[] = [];
  if (!facts.productName?.trim()) missing.push("نام محصول یا خدمت مورد مذاکره در پرونده خالی است");
  if (input.topic === "pricing" && !facts.priceOffered?.trim()) {
    missing.push("قیمت یا شرایط ثبت‌شده در پرونده نیست و نباید ساخته شود");
  }
  if (!facts.stageName?.trim()) missing.push("مرحلهٔ قیف فروش مشخص نیست");

  const reasons = play
    ? play.reasons
    : ["معنی این جمله هنوز چندوجهی است و بدون سؤال بعدی نباید یک علت را قطعی دانست."];
  const category = play?.category ?? "unclear";
  const question = play?.question ?? "دقیقاً کدام بخش از پیشنهاد برایتان مبهم یا غیرضروری است؟";
  let response = play
    ? play.response
    : "برای اینکه پاسخ کلی ندهم، دوست دارم همان بخش از حرف‌تان را که مانع اصلی است جدا کنیم.";
  if (primary) response = `${DISC_OPENERS[primary]}${response}`;
  if (facts.priceOffered?.trim() && category === "price_high") {
    response += ` قیمت ثبت‌شده در پرونده ${facts.priceOffered.trim()} است و عدد دیگری ساخته نمی‌شود.`;
  }
  if (category === "price_high" && !facts.priceOffered?.trim()) {
    response += " چون قیمتی در پرونده ثبت نشده، عدد یا تخفیف جدیدی پیشنهاد نمی‌شود.";
  }

  const strategy = [
    play?.strategy ?? "قبل از پاسخ قطعی، اطلاعات نامشخص را با یک سؤال بپرسید.",
    `هدف این تماس: ${COPILOT_GOAL_LABELS[input.goal]}.`,
  ];
  if (stage) strategy.push(stage);
  if (primary) {
    const guide = DISC_GUIDES[primary].negotiation[0];
    if (guide) strategy.push(`با توجه به تیپ احتمالی ${primary}: ${guide}`);
  }
  if (notes) strategy.push("نشانه‌های رفتاری ثبت‌شده را جدا از تیپ شخصیتی ببینید و با رفتار واقعی تطبیق دهید.");

  const summary = play
    ? `مشتری چیزی نزدیک به «${OBJECTION_LABELS[play.category]}» گفته است: ${statement}`
    : `خلاصهٔ حرف مشتری: ${statement}`;

  return {
    customer_statement_summary: summary,
    objection_category: category,
    objection_label: OBJECTION_LABELS[category],
    possible_underlying_reasons: reasons,
    evidence,
    missing_information: missing,
    recommended_question: question,
    suggested_response: response,
    common_mistake: play?.mistake ?? "اعلام یک معنی قطعی برای جمله‌ای که هنوز مبهم است.",
    sales_strategy: strategy,
    next_best_action: play?.next ?? "یک سؤال تکمیلی برای روشن شدن مانع.",
    suggested_follow_up_date: play?.followUpDays ? addDays(now, play.followUpDays) : null,
    disc_context: disc,
    confidence_note: play
      ? "این دسته‌بندی احتمالی است و تا وقتی مشتری علت را تأیید نکرده، حقیقت قطعی پرونده نیست."
      : "اعتراض در دسته‌های شناخته‌شده جا نگرفت. پاسخ قطعی داده نشد.",
    needs_more_input: !play,
    source: "rules",
  };
}

export function followUpMessage(kind: FollowUpMessageKind, facts: CopilotFacts, analysis: CopilotAnalysis): string {
  const name = customerName(facts);
  const subject = subjectName(facts);
  const price = facts.priceOffered?.trim();
  const disc = analysis.disc_context?.used ? analysis.disc_context.primaryTypes[0] : null;
  const warm = disc === "I" || disc === "S";
  const hello = warm ? `${name} جان سلام` : `${name} سلام`;
  const priceLine = price
    ? `قیمت ثبت‌شده همان ${price} است.`
    : "عدد قیمت را اینجا تکرار نمی‌کنم چون در این گفتگو قیمت تازه‌ای ثبت نشده است.";

  switch (kind) {
    case "sms":
      return `${hello}. پیرو صحبت دربارهٔ ${subject}، هر وقت جمع‌بندی‌تان آماده بود همین‌جا بفرمایید.`;
    case "price_followup":
      return `${hello}. خواستم پیگیری قیمت ${subject} را کوتاه بپرسم. ${priceLine} اگر سؤال مشخصی مانده بگویید تا همان را جواب بدهم.`;
    case "send_proposal":
      return `${hello}. خلاصهٔ ${subject} را می‌فرستم تا با آرامش ببینید. اگر بخشی اضافی است بگویید تا همان را حذف کنم.`;
    case "meeting":
      return `${hello}. برای ادامهٔ صحبت دربارهٔ ${subject} چه زمانی برایتان مناسب است؟`;
    case "after_demo":
      return `${hello}. بعد از دموی ${subject} کدام بخش برایتان روشن شد و کدام سؤال هنوز باز است؟`;
    case "hesitant":
      return `${hello}. اگر هنوز برای ${subject} مردد هستید، لازم نیست عجله کنید. فقط بگویید مانع اصلی زمان است، قیمت، یا خودِ نیاز.`;
    case "keep_in_touch":
      return `${hello}. اگر الان قصد ادامهٔ ${subject} را ندارید، مزاحم نمی‌شوم. هر زمان خودتان خواستید در خدمتم.`;
    default:
      return `${hello}. پیرو مکالمه دربارهٔ ${subject}: ${analysis.customer_statement_summary.slice(0, 180)}. سؤال بعدی من این است: ${analysis.recommended_question}`;
  }
}

export interface DiscAssessmentDto {
  id: string;
  personId: string;
  assessorId: string;
  assessorName: string;
  answers: DiscAnswers;
  scores: Record<DiscType, number>;
  percents: Record<DiscType, number>;
  validCount: number;
  primaryTypes: DiscType[];
  secondaryTypes: DiscType[];
  label: string;
  secondaryLabel: string | null;
  reliable: boolean;
  confidence: DiscConfidence;
  note: string | null;
  status: "confirmed";
  createdAt: string;
  updatedAt: string;
}

export interface DiscDistributionRow {
  label: string;
  count: number;
}

export interface SalesCopilotSessionDto {
  id: string;
  personId: string | null;
  leadId: string | null;
  dealId: string | null;
  userId: string;
  userName: string;
  topic: CopilotTopic;
  goal: CopilotGoal;
  customerStatement: string;
  behaviorNotes: string | null;
  analysis: CopilotAnalysis;
  confirmedResponse: string | null;
  nextAction: string | null;
  followUpAt: string | null;
  callOutcome: string | null;
  agentNote: string | null;
  status: "confirmed" | "dismissed";
  messageDraft: string | null;
  activityId: string | null;
  createdAt: string;
  updatedAt: string;
}